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Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass es das Casino nicht für die Handlungen des Zahlungsabwicklers verantwortlich machen könne, und schloss die Beschwerde ab. Der Spieler aus Italien hatte sein Konto erfolgreich verifiziert, hatte jedoch Probleme, Geld abzuheben, das unter dem Tageslimit lag. In den letzten drei bis vier Tagen wurde die Auszahlung vom System blockiert, ohne dass das Support-Team eine Erklärung abgegeben hätte. Das Problem zetspins wurde behoben, nachdem der Spieler die Genehmigung für eine Auszahlung von 100 € erhalten hatte und anschließend alle Gewinne erfolgreich ausgezahlt wurden.
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Je höher der Status des Kunden ist, desto vorteilhaftere Bedingungen erhält er. Spieler mit hohem Status tauschen ihre Gratispunkte zu besseren Konditionen ein. Sie erhalten Cashback und nutzen den Service von persönlichen Managern. Minderjährigen ist es verboten, die Registrierung zu bestehen, um Geld zu spielen, Boni zu erhalten und andere Dienste von Zet Casino zu nutzen.
Wenn Sie Neukunde sind, bekommen Sie 200 Freispiele und einen Einzahlungsbonus. Sie müssen sich also nicht gedulden, bis Sie mit dem Spielen loslegen können. Es kann stattdessen sofort losgespielt werden – und hoffentlich gibt es auch gleich einen Gewinn. Den Einzahlungsbonus können Sie ebenfalls bei der ersten Einzahlung beanspruchen.
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Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass die erforderlichen Dokumente erfolgreich eingereicht und vom Casino akzeptiert wurden. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert und der Spieler wurde aufgefordert, bei Bedarf in Zukunft Hilfe anzufordern. Das Problem wurde behoben, nachdem sie das erforderliche Selfie erfolgreich zur Überprüfung eingereicht hatte, was zur Genehmigung ihrer Dokumente führte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde nach ihrer Bestätigung der Lösung als „gelöst“.
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Wir haben die Beschwerde in unserem System als «gelöst» markiert und die Zusammenarbeit des Spielers geschätzt. Der Spieler aus Deutschland erlebte eine unerwartete Kontosperre, als er gerade einen 100 %-Wettbonus umwandelte, wobei noch 53 % umgewandelt werden mussten. Obwohl er sich an den Kundensupport gewandt hatte, hatte er keine weitere Mitteilung erhalten. Wir hatten dem Spieler zusätzliche Fragen gestellt, um seine Situation besser zu verstehen, und die Reaktionszeit für die Beschwerde um 7 Tage verlängert. Schließlich wurde das Problem des Spielers erfolgreich gelöst und wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Was ist der Nutzen von Freispielen?
Er beantragte eine Rückerstattung und hatte eine ähnliche Beschwerde bei einer anderen Site. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler das erforderliche Dokument unterschrieben und eingereicht hatte, was zum erfolgreichen Abschluss seiner Zahlung führte. Er forderte die Rückerstattung seines Bonusgeldes und die Zurücksetzung seines Kontostands.
Der Spieler zeigte sich mit der Lösung zufrieden und beschloss, die Beschwerde abzuschließen. Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte, und nur seine letzte Einzahlung wurde ihm zurückgegeben. Das Casino gab nicht den Grund an, warum der Spieler beschuldigt wurde, mehrere Konten erstellt zu haben. Der Spieler erhielt jedoch später den ursprünglich angeforderten vollen Betrag.
Er hatte auch Probleme mit einem 100-Euro-Bonus, den er weder angefordert noch erhalten hatte, während der Support-Chat für ihn nicht verfügbar war. Nach einer Reihe von Gesprächen mit dem Beschwerdeteam rieten sie ihm, seine Auszahlungsmethode auf Banküberweisung umzustellen. Der Spieler kam der Aufforderung nach und bestätigte, dass er seine Gewinne erhalten hatte. Der Spieler aus der Schweiz hatte nach einer erfolgreichen Einzahlung über die Kryptowährung XRP ein Auszahlungsproblem.
Woran erkennt man, dass das ZetCasino seriös ist?
Der Spieler aus Italien hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung von 500 Euro beantragt, wartete aber seit dem 15. Frühere Auszahlungen kleinerer Beträge verliefen reibungslos, er erhielt jedoch wiederholt Rückmeldungen vom Support bezüglich Verzögerungen. Nach fast einem Monat Wartezeit wurde die Auszahlung nach Intervention des Beschwerdeteams seinem Konto gutgeschrieben.
